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Numa empresa, o registro de reclamações, a aplicação de enquetes de opinião sobre o serviço prestado, o uso de sistemas para mensuração de dados quantitativos, como tempo de espera, atendimento e retorno, bem como a geração de relatórios estatísticos e analíticos sobre o trabalho de assistentes sociais, por meio de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), servem para estabelecer

A relação entre democracia, cidadania e direitos sociais é muito recente e frágil na história brasileira, sobretudo em virtude de marca autocrática da burguesia e sua tendência em antecipar-se preventivamente aos processos reivindicatórios das classes trabalhadoras.

Desse modo, o Estado tem se tornado um espaço

A hegemonia do capital financeiro altera profundamente o processo de punção do fundo público, deslocando uma parte substantiva do valor apropriado pelo Estado do circuito das políticas sociais, para o que assegura a rentabilidade do capital portador de juros.

Decorre desse deslocamento uma reconfiguração da relação entre o público e o privado, que impacta a oferta de serviços sociais pelo Estado, na medida em que

A relação entre os direitos sociais e a sua garantia pelo Estado é fundamental para o reconhecimento da cidadania.

Por isso, a concretização dos direitos conquistados pela sociedade, e incorporados nas leis, e a alocação e distribuição de bens públicos dependem da intervenção do Estado por meio da

As contrarreformas em curso no Brasil, desde a década de 1990, se sustentam fortemente em discursos ideológicos que questionam o tamanho, os gastos e a eficiência do Estado brasileiro.

Os estudos de Elaine Behring revelam a articulação dessas contrarreformas a uma agenda econômica neoliberal que vem promovendo um(a) rígido(a)

Considere o texto sobre o problema social da fome.

Há muita divergência quando se debate o problema da fome no Brasil, mas todos concordam que não é possível eliminar a fome esperando que a renda cresça e seja mais bem distribuída. As causas da fome são estruturais e continuarão a produzir exclusão social. Portanto, é necessário promover a articulação das políticas estruturais com as políticas específicas e políticas locais.
SILVA, G.; BELIK, W.; TAKAGI, M. Os desafios de uma política de segurança alimentar no Brasil. In. CIMADAMORE, A. et al. (Org.). A Pobreza do Estado. Buenos Aires, CLACSO, 2006, p.164.

No combate à fome, identifica-se como política pública específica a(o)

O surgimento e a atuação dos movimentos sociais contribuíram para o alargamento do campo das lutas sociais em todo o mundo. A proliferação de diferentes sujeitos políticos, conflitos sociais e formas de mobilização e organização popular trazem para o trabalho profissional a necessidade de compreensão do alcance desse processo.

Há, em grande parte das experiências contemporâneas, um nítido direcionamento do enfrentamento para o Estado, evidenciando a emergência de lutas que

Os serviços sociais, do ponto de vista político, expressam uma contradição: ao mesmo tempo que resultam de conquistas da classe trabalhadora para suprir necessidades básicas de sobrevivência, eles são implementados, na forma de direitos sociais mediatizados, pelas classes dominantes e pelo Estado, como instrumentos políticos que reforçam os processos de sua dominação ao conjunto da sociedade.

Já do ponto de vista econômico, os serviços sociais representam a devolutiva para a sociedade, em especial os trabalhadores, de uma forma transfigurada de

Considere o texto sobre a questão social.

A intervenção do Estado sobre a questão social, a partir do capitalismo monopolista, tem se dado de modo a fragmentá-la e direcionando as ações institucionais e profissionais para o enfrentamento de suas incidências psicossociais, com enfoque nos indivíduos e grupos.

Cabe às(aos) assistentes sociais, do ponto de vista da teoria social crítica que embasa o projeto ético e político da profissão, compreender que a questão social

Considere o texto sobre o sistema de saúde no Brasil.

A Constituição Federal, no capítulo da seguridade social, incorpora a visão do Movimento Sanitário, da saúde como direito universal e dever do Estado; as ações e os serviços de saúde como de relevância pública; a constituição de um sistema único de saúde com as seguintes características: universalidade, gratuidade e integralidade.
CAVALCANTI, L.; ZUCCO, L. Política de saúde e serviço social. In. REZENDE, I.; CAVALCANTI, L. (Org.). Serviço Social e Políticas Sociais. Rio de Janeiro: UFRJ, 2006, p.71.

Além dos aspectos mencionados, o Sistema Único de Saúde apresenta a seguinte característica própria: